Política de Trocas e Devoluções
Na Colô, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente, desde a escolha até a chegada da peça à sua casa.
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando também as particularidades das peças artesanais e autorais que fazem parte da nossa curadoria.
1. Compras pelo site ou WhatsApp
Para compras realizadas fora da nossa loja física, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp (81) 99471-3011, informando o número do pedido e a peça que deseja devolver.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, quando houver, e preferencialmente na embalagem original, devidamente protegido para o transporte.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o valor integral pago, incluindo o frete original, será restituído. Os custos de envio para devolução também serão de responsabilidade da Colô.
2. Compras na loja física
Para compras realizadas presencialmente, trocas por preferência pessoal, como mudança de gosto, cor ou tamanho, não são obrigatórias por lei, salvo quando oferecidas como condição da venda.
Caso deseje solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe. Poderemos avaliar a possibilidade de troca por outra peça do acervo, conforme a disponibilidade e as condições comerciais informadas no momento da compra.
Essa condição não interfere nos direitos previstos em lei para produtos que apresentem defeitos.
3. Peças com avarias ou defeitos
Se sua peça chegar danificada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Pedimos, sempre que possível, que envie fotografias da peça e da embalagem para facilitar a identificação da ocorrência e agilizar o atendimento.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação, contado do recebimento.
Em casos de defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A Colô avaliará a situação e oferecerá as soluções previstas na legislação, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso e os prazos legais.
4. Particularidades das peças artesanais
Grande parte do nosso acervo é composta por peças feitas à mão, muitas delas únicas ou produzidas em pequenas quantidades.
Por isso, pequenas variações de tonalidade, textura, formato, dimensões e acabamento podem fazer parte do processo artesanal e da identidade de cada criação.
Essas características, quando próprias da técnica utilizada e compatíveis com a descrição apresentada na compra, não são consideradas defeitos.
Entretanto, qualquer problema que comprometa a qualidade, a segurança ou as características anunciadas da peça será tratado conforme o Código de Defesa do Consumidor.
5. Peças únicas, autorais e sob encomenda
Trabalhamos com obras únicas, peças autorais e produções em pequenas quantidades. Por isso, nem sempre será possível realizar a substituição por outra peça idêntica.
Nesses casos, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis, respeitando os direitos do consumidor.
Para peças produzidas sob encomenda ou personalizadas, as condições específicas serão informadas antes da confirmação do pedido, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
(81) 99471-3011
Informe seu nome, número do pedido, peça adquirida e motivo da solicitação, quando aplicável.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo embalagem, coleta ou envio, quando necessário.
Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso integral será providenciado conforme a legislação. Para pagamentos realizados por cartão, solicitaremos o estorno à operadora, e o crédito poderá aparecer conforme o processamento da administradora.
Nosso compromisso
Acreditamos que valorizar o feito à mão também significa cuidar de cada etapa da experiência de quem escolhe levar uma peça da Colô para casa.
Estamos sempre disponíveis para conversar, esclarecer dúvidas e encontrar soluções com respeito, transparência e cuidado.
